Retours et Échanges

1. Annulation des commandes

Vous pouvez annuler votre commande lorsque celle-ci est «en cours de traitement» pour cela, connectez-vous à votre compte Fitness Proteine listant les commandes effectuées puis cliquez sur la commande et indiquer que vous souhaitez l'annuler. L'équipe de Fitness Proteine fera le nécessaire.

2. Retours

Lors de la réception de votre commande si vous constatez un problème ou que vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez la renvoyer dans un délai de 14 jours à compter de la livraison de la commande par notre prestataire, à condition que les produits n'aient pas été utilisés ni ouverts, complets et dans l'emballage d'origine. L'emballage devra être intact, sans aucune modification ni rature. Les produits incomplets, endommagés ou déjà utilisés ne seront pas acceptés.

Si les conditions qui précédent ne sont pas respectées, aucun remboursement n'est possible et le produit pourra être renvoyé dans une nouvelle commande. Si cette proposition est refusée et que le client souhaite recevoir de nouveau le produit, il devra venir le récupérer à notre magasin de Chelles ou payer les frais de port nécessaire pour le renvoi du produit.

Pour procéder à un retour, vous devrez contacter notre service clients en indiquant le numéro de la commande pour organiser le retour du produit. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 11h00 à 19h30

Si la cause du retour est de la responsabilité de Fitness Proteine, celui-ci gratuit. Si la cause du retour est de la responsabilité du client, car il a changé d'avis ou s'est trompé lors de la commande sur le site, les frais devront être payés par le client.

3. Échanges de produits 

Ne sont autorisés que les échanges vêtements si les régles cités ci-dessus sont respectés. Si Fitness Proteine ne peut procéder à l'échange du produit, le montant payé vous sera remboursé.

4. Remboursement 

Fitness Proteine s'engage à effectuer les remboursements le plus rapidement possible, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit à notre entrepôt. 

Pour un paiement par carte bancaire, le montant sera recrédité sur le compte lié à la carte bancaire. 

Pour un paiement par Paypal, le montant sera recrédité sur le compte Paypal utilisé pour le paiement. 

5. Remboursement des frais de port 

Nous rembourserons les frais de port des commandes pour lesquelles Fitness Proteine est responsable du retour. Par exemple: produits défectueux ou échangés avec une erreur. 

Lorsque le retour est de la responsabilité du client, les frais de port pour l'expédition et le retour seront déduits sur le montant total du remboursement.